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3月21日下午,记者在广州白云机场T1航站楼东方航空公司的值机柜台前看到,有少数的旅客正在办理值机手续。在该航站楼二楼28和29号门之间,用应急牌隔离设立了家属接待区现场,接待区外有不少记者在守候。接待区里面有部分家属,机场内比较平静,白云机场在T1航站楼二楼的28号和29号门之间设立了家属临时接待区,工作人员对进去家属区的人员进行登记。透过隔离区的空隙可以看到里面有部分家属正在焦急等待消息,有工作人员正进行情绪安抚工作。现场突然数位家属悲伤过度失控大哭。另外,有保险公司工作人员前来了解旅客投保情况。
21日,东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时,于广西梧州上空失联。目前,已确认该飞机坠毁。机上人员共132人,其中旅客123人、机组9人。