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亚马逊被曝人工处理用户隐私对话
2019-04-11 11:44  更新:7个月前  
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简介:
亚马逊在全球安排了数千名员工来听用户和Echo的对话。  分享到微信
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每天都有数千万人在使用智能语音设备和软件来搜索信息或是播放音乐。其中亚马逊的Echo智能音响凭借功能和价格优势,可谓圈粉无数,成为很多人客厅和床头的“座上宾”。


不过今天彭博社的一则爆料可能会让一些用户和自己家里的这个助手产生隔阂。因为报道称,亚马逊在全球安排了数千名员工专门将用户与Echo的对话转录下来,并且和公司其他部门分享对话内容,以此来让Echo的人工智能助手Alexa更好地理解人类的语言并更好地做出回应。


根据7名在亚马逊语音团队工作的内部人士透露,他们每天需要工作9小时,解析1000条语音。大多数是一些寻常的语音对话,但也涉及不少涉嫌隐私的对话。比如有工作人员曾听到涉嫌性侵的对话,让他备受压力,但是处于隐私规定、公司也无法采取帮助的行动。


有人认为公司内部按照规定对用户资料进行内部使用无伤大雅。而且用户在苹果或安卓系统上安装Alexa的APP时,弹出来的隐私设置页面就已经写道,大家上传的声音会被亚马逊公司拿去做进一步的研究,以此帮助Alexa的开发。


但也有人却认为,亚马逊此前从未公开表示过自己采取的是人工来编辑用户的对话。更为重要的是,这打破了很多人认为机器学习在当下已经可以完全自主进行的幻想——机器学习现在还没有我们想的那么高端。亚马逊的宣传材料写的是:Alexa依托云端并且她一直在变得更聪明(lives in the cloud and is always getting smarter),但实际上,大部分科技公司还是需要靠人类的编码来让机器更加聪明,并没有达到自我学习的程度。因此,到底将自己多少隐私暴露在科技面前,将成为现代人面临的现实抉择,相比这条新闻爆料后不少人在面对Alexa的时候,会意识到自己面对的是另一个或另一群人,就不能像过去那样畅所欲言了。而如何保护用户的隐私、在多大程度上提供这样的保护,也将是科技公司面临的棘手问题。


其实在Alexa的设置页面,用户其实可以选择关闭上传自己的对话到云端,但是不经过特别提醒,很多人根本不清楚这个选项。


亚马逊的发言人对此回应称,亚马逊十分重视客户的个人信息安全和隐私。对于每个用户在Alexa留下的语音,亚马逊只会选取一小部分进行解析,并且在公司内部有严格的保密机制,不会允许员工泄露语音内容,并且员工也不可能将语音和具体的用户对号入座。美国中文电视,陈菲菲,纽交所报道。

亚马逊被曝人工处理用户隐私对话
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