详细:
美国中文网记者郭奕纽约报道 民众们在遇到任何犯罪、医疗、火灾等紧急情况时,多会拨打911报警电话。在纽约,位于布鲁克林和布朗士的两个报警中心,有数百位接线员们,24小时对报警电话进行回应,让遇到危急情况的人在第一时间得到救援。2023年,纽约市警911报警中心就接通了900万通报警电话。
周五,记者来到了位于布鲁克林的911报警中心,看到每位接线员都认真的与报警者沟通,记录事件情况,并转接给相应部门。来自福建的翁平是报警中心近10位华人接线员中的一位。
她已经在这个岗位工作了5年时间,选择这份工作是因为既安全,又可以帮到他人。
因为911电话24小时的报警电话,所以这里的接线员是每8小时轮班制。翁平每周工作4天,早上6点到下午3点。平均每天要接100通报警电话,且一般都会在5分钟之内将任务准确派出给警方、消防或救护部门。
她提到,上周五大纽约地区发生地震时,911的拨打数量翻倍。这种时候他们也会沉着应对每一通电话。
她还说一年中报警电话数量最多的时间通常都是暑假期间,以及像独立日、感恩节、圣诞节这样的节日。尤其是跨年夜最为忙碌,但在1月1号的早上,一切会恢复平静,他们也会接到一些暖心的电话。但他们希望可以把资源留给更需要帮助的人。
说到华人方面,她说经常会接到华人的小朋友打来的报警电话,因为父母不会讲英文,在传话过程中很多信息可能不够准确。她想要让更多华人知道,911打通后可以通过说Mandarin、Cantonese等所需要的方言,来要求专业人员进行翻译,这样可以更及时的得到帮助。